POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Data ostatniej aktualizacji: 01-09-2026
1. INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotów oraz podstawowych zasad reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym DRUKNIĘCI, dostępnym pod adresem https://www.druknieci.com.pl.
Sprzedawcą jest:
DRUKNIĘCI KATARZYNA GRZESZCZUK
ul. Reymonta 56, 59-900 Zgorzelec
NIP: 6151829188
REGON: 544118571
e-mail: kontakt@druknieci.com.pl
Polityka dotyczy konsumentów oraz – w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.
2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin rozpoczyna się:
• dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje towar – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z przepisami;
• w pozostałych przypadkach – zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej jednoznacznej formie, np. e-mailem na adres kontakt@druknieci.com.pl.
Dla sprawnej obsługi można podać:
• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• nazwę zwracanego produktu;
• jednoznaczną informację o odstąpieniu.
Podanie tych danych ułatwi identyfikację zamówienia, ale brak któregokolwiek z nich nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jeżeli oświadczenie jednoznacznie wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.
4. ZWROT TOWARU
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Adres do zwrotu:
DRUKNIĘCI KATARZYNA GRZESZCZUK
ul. Reymonta 56
59-900 Zgorzelec
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę. Nie ma jednak obowiązku użycia oryginalnego opakowania, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.
5. KOSZTY ZWROTU I DOSTAWY
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów.
W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem, że zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
6. ZWROT PŁATNOŚCI
Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których ustawa pozwala wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
7. KORZYSTANIE Z TOWARU
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru na zasadach określonych w przepisach.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia.
8. PRODUKTY PERSONALIZOWANE I WYKONYWANE WEDŁUG SPECYFIKACJI KLIENTA
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności dotyczy to umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W Sklepie może to dotyczyć w szczególności produktów wykonanych z wykorzystaniem indywidualnego tekstu, grafiki, zdjęcia, projektu lub innych indywidualnych wytycznych Klienta, jeżeli dany produkt spełnia ustawowe przesłanki wyjątku.
Samo określenie produktu jako „personalizowanego” nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli produkt nie spełnia przesłanek ustawowego wyjątku.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić poprawność tekstu, pisownię, grafikę, zdjęcie, dane umieszczane na produkcie, rozmiar, wariant i pozostałe elementy personalizacji.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
9. TOWARY WADLIWE LUB NIEZGODNE Z UMOWĄ – REKLAMACJE
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć na adres e-mail: kontakt@druknieci.com.pl.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i – jeżeli jest to pomocne – dołączyć zdjęcia. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z przepisów.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, a brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji w przypadkach przewidzianych ustawą.
10. PROMOCJE I KODY RABATOWE
Towary kupione w promocji, na wyprzedaży lub z kodem rabatowym podlegają zasadom odstąpienia i reklamacji na takich samych zasadach jak pozostałe towary, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z prawa lub charakteru danego towaru.
Samo obniżenie ceny nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
11. CZĘŚCIOWE ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Jeżeli charakter umowy i przepisy prawa na to pozwalają, konsument może odstąpić od umowy także w odniesieniu do części towarów objętych zamówieniem.
Zwrot płatności następuje odpowiednio do zakresu skutecznego odstąpienia.
12. KONTAKT
DRUKNIĘCI KATARZYNA GRZESZCZUK
e-mail: kontakt@druknieci.com.pl
adres do zwrotów:
ul. Reymonta 56, 59-900 Zgorzelec
tel. +48795463817
13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsza Polityka stanowi informację o zasadach odstąpienia, zwrotów i reklamacji stosowanych w Sklepie.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmiany prawa lub sposobu funkcjonowania Sklepu. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie Sklepu.
Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 01-09-2026.